Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l’article doit être non porté, non utilisé, non lavé et dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés.
Les articles personnalisés ou spécialement réalisés pour le client peuvent également être exclus du retour.
Comment demander un retour ?
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à :
Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour effectuer le retour.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échange
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, veuillez nous contacter avant de retourner l’article. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la solution possible.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse
admin@mosavea.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
E-mail : admin@mosavea.fr
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